No entanto, ainda falta confiança para que as transações sejam finalizadas. Entre os consumidores que conhecem o f-commerce, 46% dizem confiar na segurança para fazer transações comerciais pela rede social, mas 54% ainda não confiam no serviço. 

"A exemplo do que ocorreu com o e-commerce, o F-commerce terá ainda que vencer a percepção de falta de segurança. Porém, já apresenta grande potencial de crescimento entre os brasileiros que, aos poucos, estão conhecendo as vantagens e facilidades dessa nova modalidade de venda", afirma Bruno Maletta, sócio da M. Sense. 

Cuidados

De acordo com o Procon, sempre que o consumidor decidir por fazer uma compra pela internet, precisa tomar os seguinte cuidados: 

• Buscar informações sobre o site, verificando se há reclamações no cadastro do Procon de seu Estado ou Município, e, ainda, coletando referências com amigos ou família;

• Verificar qual o endereço físico do fornecedor e se existe algum telefone ou e-mail para esclarecimento de eventuais dúvidas.

• Verificar os procedimentos para reclamação, devolução do produto, prazo para entrega, etc;

• Verificar as medidas que o site adota para garantir a privacidade e segurança dos usuários;

• Não fornecer informações pessoais desnecessárias para realização da compra;

• Guardar todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e forma de pagamento, numero de protocolo da compra ou do pedido, etc;

• Guardar em meio eletrônico ou mesmo impresso a confirmação do pedido, e-mails trocados com o fornecedor que comprove a compra e suas condições;

• Verificar se há despesas com fretes e taxas adicionais, bem como o prazo de entrega da mercadoria ou execução do serviço;

• Identificar o endereço físico da empresa e seus dados cadastrais, como CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. O consumidor pode checar os dados cadastrais da empresa acessando www.registro.br;

• Exigir Nota Fiscal;

• Imprimir o contrato firmado ou arquivar em meio digital seguro que permita uma futura impressão.

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